慶新春晚會歡聚一堂

　　元旦過后第六天，群喜門業(yè) 中國門都室內門生產基地張燈結彩、熱鬧非凡，來自全國各地的近百名經銷商和群喜門業(yè) 別墅門、鋼木室內門、韓式木門幾大基地的全體員工們一起舉行了年度聯(lián)歡會 ，同時在會上正式宣告群喜門業(yè)真情100分服務戰(zhàn)略。

　　筆者作為行業(yè)媒體應邀參加了本次活動，被群喜團隊火熱的激情和斗志所感染，為了更深入的了解情況采訪了群喜門業(yè)總經理單澤喜先生。

（公司三位董事：左邊王興南、中間單澤喜、右邊樓一元）

　　據單總介紹：公司選擇年底年會時把經銷商邀請回來一起參加，主要是三方面的原因

　　第一是參加會議的經銷商是公司本年度的優(yōu)秀經銷商，他們同公司一起打拼了多年，為群喜產品走向千家萬戶立下了汗馬功勞。邀請他們回來同大家一起聚一聚，通過更緊密的溝通交流，給下個年度更好的工作配合打下基礎。

　　第二是年底的會議同時也是頒獎會，公司馬上要兌現(xiàn)年初的獎勵承諾，邀請回廠參加年會的經銷商都順利完成了今年的合同任務，參加完會議后馬上就要請大家去泰國旅游，犒勞下大家一年的辛勤付出。

　　第三是在年底正式推出 群喜門業(yè)真情100服務戰(zhàn)略，這項工作即將展開，是公司2016年度的工作重心。

晚會表演

特等獎獲得者（55寸液晶電視機）

一等獎獲得者（電冰箱）

二等獎獲得者（電壓力鍋）

三等獎獲得者（電磁爐）

頒獎場景

　　所以特別鄭重選在年會這個承前啟后的時間段展開，也是為了讓全體員工能有深刻的認識。

　　服務差異化的價值所在

　　關于為什么要把 服務戰(zhàn)略作為重頭戲來發(fā)布，單總講出了他的想法。

　　行業(yè)內經常有企業(yè)推出各類服務宣言和服務承諾，但在整個執(zhí)行體系上都不是很全面，群喜這次推出的真情100服務戰(zhàn)略，是綜合分析行業(yè)情況后定下目標的。

　　單總說，隨著消費者消費品位的上升，客戶在買門業(yè)產品時，已經不像以前那樣僅僅是為了買門而買門，到了現(xiàn)在這個階段，消費者不單單是買一棟功能防盜門，更需要購物過程的精神享受，他們期待在購物過程中受到尊崇的待遇，無微不至的關懷，盡心盡意的照料。

　　作為門企，一方面要通過產品達到功能滿足，另一方面還要通過服務讓消費者得到心理愉悅，有面子。

　　現(xiàn)在整個行業(yè)都在想辦法突破產品的同質化 ，在三年前我們就通過服務來塑造差異化， 例如我們第一家在行業(yè)打出了做“門行業(yè)的海爾”的口號，通過在鋼木室內門某些產品設計環(huán)節(jié)多提用戶考慮，加強終端服務的標準化，贏得了很多消費者的認同。

　　從2014年下半年開始，我們進軍了非標定制別墅門市場，別墅門行業(yè)的產品特征非常明顯，服務的價值更加凸顯，所以我們決定要延展服務的價值。

　　國內一些優(yōu)秀定制門的行業(yè)龍頭在服務方面做的可圈可點，值得我們學習。

　　例如廣西區(qū)域的廣邑門業(yè)，河南區(qū)域的雙城門業(yè)，杭州區(qū)域的西州門業(yè)等，這些優(yōu)秀同行的成功，很大程度上是因為他們的服務使然，在當地市場其服務的口碑非常響亮，經銷商的認同度高，滿意度高，所以他們的經營業(yè)績逐年上升，很難受其他同行的沖擊.

　　永康區(qū)域的非標定制門，年產值過億的企業(yè)非常少，工藝上絕對能夠領先，但就是做不大，始終局限于日產百套門以下，要破解這個問題，必須要從服務上突破。

　　我們現(xiàn)在市場做的優(yōu)秀的經銷商，在服務這塊都是受人稱道，用心去為顧客服務，贏得了客戶的交口稱贊。我們現(xiàn)在就是要把他們的經驗匯總收集過來，打造我們在服務上的標準化模式。

　　真情100服務體系概要

　　據單總介紹，群喜門業(yè)真情100服務體系概要主要由五大板塊，簡稱為群喜12345優(yōu)質服務系統(tǒng)。

　　一是一個宗旨： 用全心全意的服務 贏取用戶的滿意笑容

　　我們把2016年第一季度作為公司的主題服務季，集中資源在公司上下內外全力推崇服務至上、客戶滿意度第一的經營戰(zhàn)略，通過切切實實、貫穿全程的優(yōu)質服務，贏取客戶發(fā)自心底的滿意認同。

　　二就是兩大目標：讓用戶體驗更暖心 讓門業(yè)產品更好用

　　我們提倡要把真切服務貫穿整個服務過程，讓客戶輕松、愜意、舒暢的把產品帶到家中

　　通過精心制造、專業(yè)服務保證讓門業(yè)產品順暢輕松使用，可靠穩(wěn)定耐用。

　　三就是三項綱領：專業(yè)主義為本 待客如親為根 躬身力行為路。

　　通過服務團隊的持續(xù)學習，提升相應的技能、素養(yǎng)、方法，專業(yè)人員做好專業(yè)事情。

　　要求大家多始終換位思考，客戶就是衣食父母，用感恩的心做事，不怕麻煩，積極主動。

　　腳踏實地堅持踐行，通過流程制度督導的力量，切切實實的服務好每位客戶。

　　另外就是重在堅持 不動搖 不放松 堅持才能有結果，堅持才能勝利 。

　　四就是四心承諾： 用我誠摯貼心 堅持努力盡心 換得客戶舒心 打造口碑信心

　　我們工廠和經銷商一起多站在消費者的立場，以感同身受的角度去制造、服務。

　　要求服務人員嚴格遵循公司售后服務體系的規(guī)范，言行如一，說到做到，堅持到底不松懈。

　　讓客戶在購買產品獲得產品功能使用價值的同時，精神和心理也舒坦愉悅。

　　讓每一個獲得購買產品的客戶都成為我們優(yōu)質服務品牌的見證者和傳播者。

　　五就是五步標準：

　　標準測量設計

　　標準物流轉運

　　標準現(xiàn)場作業(yè)

　　標準回訪督導

　　標準售后維護

　　群喜12345優(yōu)質服務系統(tǒng)由上述五大板塊構成確保整個服務執(zhí)行過程不出差錯，我們會先從幾個樣板市場開始做起，帶著我們的經銷商一起做，再批量復制到全國其他市場中。

　　期待通過服務的力量，形成行業(yè)的口碑認知，幫助經銷商切切實實的提升到銷量，在區(qū)域市場競爭中贏得市場占有率。